【寝屋川市】「市民の事情>行政の都合」を基本に！全職員一丸で市民サービス改革を推進！「市民の心動かし隊」発動！

寝屋川市は、市民の期待に応えるだけでなく、市民に心から喜んでいただける感動のサービスの提供を目指し、行政全般におけるサービスを向上させるため、令和3年10月に、「寝屋川市市民サービス改革基本理念及び行動指針」を策定し、全庁を挙げて市民サービス改革に取り組んでいます。

「寝屋川市市民サービス改革基本理念及び行動指針」では、市民サービス改革の基本理念を「動かせ市民の心」と設定し、職員は3つの行動指針「市民の事情>行政の都合」「スピード感を持った対応」「期待・想像以上の対応」にのっとり行動・対応し、基本理念の実現を目指します。
今回、更に改革を進めるため、令和4年6月に、あらゆる部局に所属する入庁2年目から次長級までの職員15人から構成する市民サービス改革推進プロジェクト・チーム「市民の心動かし隊」を編成し、ライフイベントなど部局横断的に対応が必要な案件の改善案の提案に向け、様々な視点から検証しています。7月からは、係長・副係長級職員全員を「サービス向上マネージャー」と位置づけ、チャット機能を使って、「サービス向上マネージャー」全員で課題や懸案事項を共有・解決していくなど、全職員一丸となり、市民を思い、市民に喜ばれる施策・事業の推進、サービスの提供等を目指していくとのことです。

基本理念(ブランド・メッセージ)は『動かせ市民の心』

◇ 寝屋川市市民サービス改革基本理念及び行動指針

・基本理念とは
市民サービス改革が目指す姿、大切にしている価値観、そして改革の使命を表しています。
・職員の取組
直接的、間接的にも市民と接する様々な場面、機会において、これまで以上に、市民に寄り添い、市民のことを大切に思うことで、市民の心をも動かすサービスを、全職員が一丸となって提供します。

「心」をモチーフにした市民サービス改革ブランドロゴ（企画3課提供）

○ 行動指針(ブランド・プロミス)
基本理念『動かせ市民の心』の実現を目指し、職員は次の3か条にのっとり行動・対応します。

◇ 具体的アクション市民サービス改革を進める具体的なアクションとして、次の3つの取組を進めます。

市民サービス改革推進プロジェクト・チーム「市民の心動かし隊」

令和4年6月に、あらゆる部局に所属する入庁2年目から次長級までの職員15 人で構成するプロジェクト・チーム「市民の心動かし隊」を編成しました。
部局横断的に対応が必要な案件の改善案の提案に向け、様々な視点で業務を検証し、改善案を関係課へ提案することで、サービス向上に取り組みます。

プロジェクト・チーム辞令交付式の様子（企画3課提供）

「サービス向上マネージャー」の新設
担当業務に関係なくより広い視野を持って業務を推進するため、係長・副係長級の職員全員(R4.4 月時点 197人)を「サービス向上マネージャー」と位置付け「サービス向上マネージャー」を主軸として、所属内における課題解決や市民サービスの向上につながる取組等を行います。